Reklamation & Garantie – was tun?

Manchmal läuft nicht alles ganz rund – und das tut uns ehrlich leid.Wir wissen: Die Freude über ein neues Bike oder Zubehör ist groß, und umso ärgerlicher ist es, wenn etwas nicht wie erwartet passt oder funktioniert.

Aber keine Sorge – wir lassen dich nicht im Regen stehen.Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Damit wir Reklamationen oder Garantiefälle zügig und korrekt bearbeiten können, bitten wir dich, unser Kontaktformular zu nutzen.

Bitte gib dabei unbedingt deine Rechnungsnummer an und sende uns aussagekräftige Fotos an michi@radladen.at, bestehend aus:– Detailaufnahmen des Problems– mindestens einem Übersichtsbild, das den Gesamtkontext zeigt

Erst nach Sichtung dieser Unterlagen können wir den Fall an den Hersteller oder Lieferanten weiterleiten.

Prüfung der Ware & Transportschäden

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt auf

• Vollständigkeit,
• offensichtliche Beschädigungen sowie
• ordnungsgemäße Funktion

zu überprüfen.

Transportschäden sind sofort bei Zustellung dem Zusteller zu melden und entsprechend zu dokumentieren (Fotos der Beschädigung, Verpackung sowie eine schriftliche Schadensmeldung beim Zusteller).

Später gemeldete Transportschäden können nicht mehr als solche anerkannt werden, da eine Zuordnung zum Transportweg dann nicht mehr nachvollziehbar ist.

Telefonische Reklamationen können wir leider nicht bearbeiten, da eine vollständige und dokumentierte Weitergabe der Informationen notwendig ist.

Vielen Dank für dein Verständnis – und dafür, dass du uns die Möglichkeit gibst, gemeinsam eine Lösung zu finden.